Klachtenprocedure Ikaya Amersfoort
Ikaya Amersfoort doet er alles aan om u goed van dienst te zijn.Toch kan het gebeuren dat u als klant niet tevreden bent. Laat het mij direct weten, dan kunnen we gezamenlijk bekijken hoe de oorzaak van deze ontevredenheid weg genomen kan worden.
Als u het idee heeft dat uw probleem of klacht niet goed is begrepen of afgehandeld, kunt u terugvallen op onderstaande, formele klachtenprocedure. U heeft er recht op dat uw klacht goed wordt afgehandeld.
Ikaya Amersfoort heeft de WKKGZ (wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg) geregeld bij CAM COOP.
De eventuele klachtenprocedure verloopt als volgt:
Klachtenprocedure
- Meld de klacht aan mij (mondeling of telefonisch)
- Omschrijf de klacht, onderteken en stuur deze per email naar info@ikaya.nl
- Je klacht wordt in behandeling genomen (binnen 5 dagen ontvang je een reactie)
- Binnen 10 dagen wordt de klacht besproken en afgehandeld.
- Ik, de zorgverlener, zal indien gegrond, je klacht als leerpunt inbrengen tijdens intervisie met collega’s
- Indien noodzakelijk, nodig ik je uit voor een gesprek, waarin mogelijke oplossingen besproken worden.
- Klachten worden strikt persoonlijk behandeld (maximaal vijf jaar digitaal gearchiveerd).
- Is het probleem te ernstig of durf je mij niet aan te spreken over wat je dwars zit, dan kan je contact opnemen met de beroepsorganisatie VIT. Beroepsorganisaties zien erop toe dat de aangesloten leden hun beroep overeenkomstig de Code Ethiek en Gedrag uitoefenen.
Lid zijn van een beroepsvereniging betekent o.a.
- Een afgeronde beroepsopleiding
- Bijscholing en intercollegiale toetsing
- Een verzorgde en goed bereikbare praktijkruimte
- Een goede waarnemingsregeling
- Berichtgeving aan de huisarts indien nodig
Meer informatie?
Vragen over deze procedure ? Neem gerust contact op: 06-18170017 of via info@ikaya.nl